Helpdesk
Geen vraag die blijft liggen
Klachten en vragen komen binnen via de mail, de telefoon en soms via een monteur ter plekke. Wie er wat mee doet is vaak onduidelijk, en een deel verdwijnt in iemands postvak. Als elke melding een ticket wordt met een eigenaar en een status, weet je precies wat er open staat en hoe lang al.
Kastdeur sluit niet goed
#218 · Van Dijk Wonen · order 2026-0117
De linkerdeur van de kastwand sluit sinds vorige week niet meer goed aan.
18 sep, 09:14
Dank voor de melding. Kan Tim donderdagochtend langskomen om het af te stellen?
18 sep, 10:02
Donderdag is prima, graag voor 12 uur.
18 sep, 11:40
Een voorbeeld van hoe zo'n scherm eruit kan zien. Wat erin staat, bepaal jij.
Wat het systeem doet
- Elke melding wordt een ticket met eigenaar en prioriteit
- Ticket gekoppeld aan de klant, order of het product
- Reactietijd bewaken, met een signaal als het te lang duurt
- Standaardantwoorden voor wat vaak gevraagd wordt
- Garantie en service uit elkaar gehouden
- Zien welke producten de meeste klachten opleveren
Klinkt dit als wat je zoekt?
We kijken eerst hoe je nu werkt. Daarna pas wat we bouwen.